Forest River RV GM predica con el ejemplo
Los fabricantes de RV orientados al cliente están aprendiendo que hay una mejor manera de interactuar con los clientes. Mediante Foros de discusión de vehículos recreativos, los líderes de la industria comparten información de vanguardia y brindan soporte práctico y generan lealtad a la marca. Tienen discusiones reales que generan confianza e integridad de marca. Informan en lugar de anunciar y ven los grandes resultados. Es una victoria tanto para las empresas como para sus clientes.
Brian Clemens, gerente general de grupo de la división motorizada de Forest River, ha ampliado no solo su repertorio de soluciones para el éxito del cliente, sino también su base de seguidores y su legado, al reconocer que hay un final más grande con artículos caros como los vehículos recreativos. Brian ha encontrado un hogar digital en el popular Foros de Forest River, un foro de propietarios de vehículos recreativos dedicado a los propietarios y posibles propietarios de vehículos recreativos de Forest River. Es aquí donde Brian ha estado en contacto directo con los usuarios de sus productos, lo que demuestra que un pequeño esfuerzo puede ser muy útil para construir una base de clientes sólida y leal.
Foros de RV – Respuestas reales, altas expectativas
Los foros bien administrados son conocidos por su autenticidad. Si bien las respuestas de las redes sociales desaparecen del mapa cada pocos días, las preguntas y los hilos de los foros pueden demorar décadas. Los consejos y las soluciones a casi cualquier pregunta siguen siendo un archivo de búsqueda de información invaluable. Esta duración puede ser una prueba de integridad para algunos, ya que las respuestas superficiales, rápidas o incorrectas pueden perseguir a un miembro del foro durante años.
Los miembros del foro que se toman el tiempo e invierten en proporcionar respuestas y ayuda de calidad son el corazón de cualquier foro exitoso. Brian ha demostrado que tiene el poder de asumir esa responsabilidad cuando inicia sesión en los foros de Forest River para ayudar a los miembros con sus preguntas.
La integridad todavía existe
Después de hacer crecer con éxito la marca Dynamax Super-C de Forest River, Brian fue ascendido a su puesto actual en Forest River Motorized. Brian se vio obligado a mencionarlo en un anuncio del foro, pero no por las razones que cabría esperar.
En lugar de anunciar su ascenso por los elogios que normalmente acompañan a un evento tan importante, Brian les hizo saber a las personas que estaba asumiendo un nuevo rol y que es posible que no pueda responder a los mensajes tan rápido como antes. Además, explicó que asesoró a otros para garantizar que los miembros del foro tuvieran recursos confiables en Forest River que estarían allí para ellos durante su ausencia durante la transición.
Hablando sobre el cambio de Brian a la división motorizada, dijo el miembro del foro «NDR»;
«Creo que esta es una muy buena noticia para los clientes motorizados de Forest River y confirma nuestra decisión de que este era el mejor fabricante para nosotros a largo plazo».
Brian mismo habló de sus propios esfuerzos para educar a más personas y traer nuevas caras de empresas al foro;
“El objetivo es garantizar que el futuro de esta empresa no dependa del conocimiento de unas pocas personas, sino que simplemente podamos continuar conectando a las personas adecuadas, en un proceso probado”.
El miembro del foro «Whalenss» lo resumió muy bien en su respuesta a la promoción de Brian;
“¡Felicitaciones por el ascenso a las Divisiones Motorizadas de GM y las responsabilidades adicionales! Gran reconocimiento por todo el trabajo que ha realizado en Dynamax, escuchando todos los comentarios de nuestros clientes, ayudándonos cuando tenemos un problema, guiando al equipo para hacer excelentes productos y siempre poniendo al cliente primero. No nos olvides cuando te conviertas en presidente”.
Construyendo una marca desde cero
Para que no pienses que la participación de Brian en Foros de Forest River solo recientemente, tenga en cuenta que tiene más de 14,900 puestos desde que se unió por primera vez en 2007. Con casi 20 años en la industria de los vehículos recreativos, su participación no termina ahí. Como participante en rallies de RV, Brian lleva su conocimiento y un RV corporativo a la carretera para competir en eventos populares de rallies de RV que tienen lugar durante todo el año. Este gerente de RV no solo puede ver los frutos del trabajo de su empresa y criticarlo con ojo entendido, sino que también interactúa personalmente con muchos de esos RVer con quienes ha compartido información en línea.
La participación en el foro por parte de un fabricante es un hilo difícil de transitar. Debe ser genuino, útil, honesto y dejar que sus respuestas se valgan por sí mismas. Brian no dice, Oye, asegúrate de comprar un Forest River RV. En cambio, los clientes ven la autenticidad de la participación de Brian y Para elegir para comprar Forest River.
Brian Clemens es un gran ejemplo de cómo las marcas pueden construir una base de seguidores, o una fanocracia, como nuestro amigo David MeermanScott lo llama Brian cree en sí mismo y en su negocio y no tiene miedo de arriesgarlo por sus clientes, tanto actuales como futuros.
Únase a un foro de vehículos recreativos hoy y lleve su educación sobre vehículos recreativos al siguiente nivel. Aquí hay algunos foros populares de vehículos recreativos:
