¿Todos los concesionarios de autocaravanas deberían hacer esto?
En todo el país, los concesionarios de vehículos recreativos informan aumentos sorprendentes en las ventas de vehículos recreativos. El culpable: la pandemia de COVID-19.
A partir de abril de 2020, las personas buscaron un alivio de los confinamientos y las cuarentenas y encontraron alternativas a las vacaciones, ya que se prohibieron los vuelos y los cruceros. Introduzca RV.
Los nuevos compradores se encuentran entre los que quieren robar una casa sobre ruedas en masa. De hecho, los vehículos recreativos nuevos representarán hasta el 50 por ciento o más de las compras de vehículos recreativos en 2020.
Al igual que con cualquier nueva empresa, las personas que son completamente nuevas en el concepto de RV pueden tener ideas preconcebidas que no son necesariamente verdaderas o realistas. A pesar de todas las aventuras y recuerdos que trae el RV, tiene su parte de desafortunados desvíos y obstáculos, especialmente si ha tenido poca o ninguna educación.
Centro de RV de Lewis
Los distribuidores de vehículos recreativos como Lewis RV Center, con sede en la ciudad de Oklahoma, han aprovechado la oportunidad para ayudar a los nuevos vehículos recreativos. En lugar de hacer una venta y enviar a los novatos a la carretera, la empresa familiar ha adoptado una postura proactiva.
La empresa prácticamente toma las manos de los compradores novatos presentándolos paso a paso y guiándolos a través de los altibajos de ser propietario de una autocaravana. Su nuevo plan de comprador cubre los componentes principales de ser propietario de un RV, incluida la compra, el uso, el servicio y el manejo de emergencias con su unidad nueva o nueva.
Copropietario del centro Lewis RV clifton lewis ve esto como un ganar-ganar para el comprador y el vendedor.
“Estos nuevos clientes no se dan cuenta de que acampar es una aventura práctica. Si no asesoramos y capacitamos a estos nuevos clientes, los perderemos», dijo Lewis. “Si explicamos, entrenamos, capacitamos y apoyamos a estos nuevos clientes, creo que prosperaremos porque tendrán una buena experiencia y les contarán a sus amigos sobre el estilo de vida de los vehículos recreativos. Así que nuestro alcance será mucho mayor”.
Cómo funciona la iniciativa del primer comprador
La iniciativa de compra por primera vez de la compañía es bastante complicada e incluye una cronología de eventos que se llevarán a cabo durante el primer año de propiedad. Además, se proporciona soporte adicional. La siguiente es una descripción general de lo que implica su asistencia por primera vez.
- Inicialmente, los clientes reciben una descripción general de todo lo que manejará el personal.
- Sigue una formación práctica de 1-3 horas para su autocaravana específica.
- Luego, los clientes se envían al escritor de servicios. Se programa una cita de seguimiento general 60 días después de la compra inicial. El seguimiento está diseñado para abordar cualquier inquietud o problema durante los dos primeros meses de propiedad.
“No manchamos las cosas. Les decimos que van a tener problemas que van a surgir», Luis dijo. “Les proporcionamos una hoja de trabajo que pueden enviarnos por correo electrónico de una vez o periódicamente hasta su cita para que podamos abordar los problemas cuando la traigan. Les decimos que esperen que sucedan cosas, pero estamos aquí para asegurarnos de cuidar de ti cuando lo hagan, al hacer esto, están preparados para lo que está por suceder”.
Los compradores se complementan con una suscripción prepaga de un año a Tech24, que permite a los usuarios obtener asistencia profesional por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para cualquier problema de RV. Los nuevos compradores también tienen la opción de enviar un mensaje de texto al concesionario con sus inquietudes o programar una cita de servicio.
Además de estos incentivos, todos los clientes, nuevos y existentes, están invitados a participar en viajes de campamento trimestrales con los propietarios y técnicos. Durante estas minivacaciones, se anima a los clientes a preguntar y discutir información específica sobre su autocaravana o simplemente aprender más sobre acampar en general. La empresa enfatiza que el propósito de la experiencia de acampar no es solo permitir que los clientes estén mejor informados sobre acampar. También promueve el alcance de la comunidad entre aquellos que comparten el amor por los viajes y el aire libre.
Otros traficantes se suben al carro
Lewis RV Center no es el único distribuidor de RV que llega y apoya a nuevos compradores. RVDA organizó recientemente una conferencia virtual (The RV Dealers Virtual Convention/Expo) en noviembre. Entre los muchos talleres que se ofrecieron a los compañeros del personal de los concesionarios de todo el país, varios se enfocaron en educar a los nuevos compradores y promover el disfrute duradero de acampar.
“Las sesiones a pedido son una forma ideal de enseñar y reforzar las buenas prácticas de servicio al cliente, ya que la industria da la bienvenida a un número sin precedentes de nuevos compradores”, dijo Phil Ingrassia, presidente de RVDA.
Apoyo extra para autocaravanas nuevas
Además de los distribuidores de vehículos recreativos, muchos otros miembros de la comunidad de vehículos recreativos se están acercando para ayudar a los vehículos recreativos novatos. RVers veteranos como Marc y Tricia o Mantén tu ensueño, interactúa regularmente con propietarios de autocaravanas a través de las redes sociales y crea videos sobre varios aspectos de los viajes en autocaravana. El siguiente video presenta las diez cosas principales que todo RVer nuevo debe saber.
Si es nuevo en los campamentos y le gustaría hablar con otros propietarios de autocaravanas sobre la propiedad de una autocaravana, únase a las discusiones en Foros de iRV2. Si todavía está comprando, consulte nuestra guía de tipos de vehículos recreativos: una guía completa para principiantes.
